这个双11，最大的看点莫过于剁手党们再次刷新记录。

“双十一”购物狂欢后，最让人期待的就是“收快递”，按照目前天猫交易额达2135亿、京东交易额达1598亿两家公布的数据计算，2018年“双十一”一天的交易额已经接近4000亿元，这冲击了中国快递系统的极限。

原本以为今年这场盛宴似乎画上句号。然而，“双11”的结束对商家来说，只是一个逗号。接下来，他们要面对仓储物流的忙碌以及退换货等售后的压力。

不少网友开始在微博反映，天猫、淘宝退货遭遇困难。纷纷调侃：“退货系统崩溃了，多少人在忙退货啊，排队了18分钟还是显示前方拥挤；付款服务器都没爆，退货竟然这么挤这么劲爆，哈哈哈……”

在这场盛大的大促之后，最考验各大电商功力的就是售后服务了。便利、快捷、好态度的售后能给商品增加更多的附加值，让消费者感受到物有所值。同时，这也是提升消费者对品牌的好感度以及忠诚度的重要时机，为后续的销售工作奠定基础。

那电商企业怎样才能做好售后环节呢？首先，优化企业内部的管理，尤其是员工间的业务分配。其次，在这个瞬息万变的市场，不管是企业还是个人都要坚持不断的学习，像企业间的培训就是很好的学习平台。

但对于不少电商企业来说，都会面临员工数量多、分布广、员工的培训目标不同等问题。这个时候，如果采用传统的线下培训方式，难免会费事费力，且最终培训效果不好考察。所以，建立起一个高效的远程培训体系迫在眉睫。

面对这样的机遇和挑战，想播就播打造了一款满足企业培训需求的直播平台——想播就播企业直播间。它适用于业务培训、产品培训、营销培训、供应商培训、渠道培训等外部培训，以及员工培训、部门培训等内部培训，内外训只需要一个平台，方便于电商企业内部管理。

在售后服务中，消费者一旦遇到问题首先会找的就是客服人员，作为平台展示自身形象的窗口，客服的口气和态度以及处理问题的能力就显得非常关键，为此，电商企业应多对客服人员进行专业知识和素质的培训。想播就播培训课堂支持电脑、手机等多种观看方式，支持多人同时在线培训，解决电商企业员工数量多、分布广等问题。再者，想播就播的录播功能可以让错过直播的客服人员利用闲暇时间进入培训课堂，贴合现代人的学习习惯。

除了客服人员，一般电商企业还有采购、仓储、销售、文案策划、美工等多种职位，为此，有针对性的学习才能更好的提高学习效率。在这一点上，想播就播可以同时搭建多个培训目标课堂，多种周期的培训课堂，满足电商企业的个性化需求。

对于电商企业而言，培训的最终目的就是为了更好的管理，让企业朝良性化方向发展，因此，培训的效果具有重要的意义。

虽然双十一狂欢已落下帷幕，但双12又来了，已经余额不足的2018年，每个电商卖家都在冲刺。如何珍惜来之不易的流量，做好客户沉淀和维护等售后工作是至关重要。而想播就播直播也将继续脚踏实地，为更多的电商企业提供优质的直播培训服务。